JEMBER – Dalam industri perhotelan, pelayanan pelanggan yang ramah, profesional, dan tulus merupakan faktor kunci untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi para tamu.
Untuk bisa memenuhi tantangan ini, manajemen hotel harus dapat menetapkan standar baku dalam melayani tamu dengan sepenuh hati.
Hal ini disampaikan pakar komunikasi dan motivator nasional Dr Aqua Dwipayana menjelang penyampaian sharing komunikasi dan motivasi bertajuk “Melayani Semua Tamu dengan Sepenuh Hati” di Buick Meeting Room Mezzanin Floor, Hotel Dafam Fortuna Jember, Jalan Karimata 43 Jember, Jawa Timur.
Sharing yang disampaikan doktor Komunikasi lulusan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran tersebut diarahkan kepada para peserta dari kalangan general manager, head of department, dan supervisor.
Bicara di lingkungan industri perhotelan sudah menjadi hal yang biasa dilakukan oleh Dr Aqua Dwipayana.
Sebelumnya, pria santun yang hobi silaturahim ini sudah berkeliling kota-kota besar di nusantara untuk menyampaikan materi sharing komunikasi dan motivasi di berbagai hotel berbintang dari kelompok hotel terkemuka.
Menurut Dr Aqua Dwipayana, salah satu elemen kunci dari filosofi pelayanan adalah menyimak dengan seksama.
Semua pegawai hotel harus selalu menyediakan waktu untuk menyimak kebutuhan, harapan, dan permintaan khusus tamu.
“Dengan berkomunikasi secara efektif, setiap hotel dapat memberikan pelayanan yang disesuaikan dan memastikan bahwa pengalaman setiap tamu menjadi tak terlupakan,” katanya.
Tidak hanya berfokus pada aspek formal, hotel juga harus mementingkan interaksi personal dengan para tamu.
Setiap karyawan perlu berusaha untuk mengenali para tamu secara pribadi, mengingat preferensi dan cerita mereka, sehingga mereka dapat memberikan sentuhan personal dalam melayani setiap tamu.
“Hal ini menciptakan ikatan emosional dan hubungan jangka panjang antara karyawan hotel dan para tamu,” ucap penulis buku super best seller Trilogi The Power of Silaturahim ini.
Tentang Hotel Dafam Fortuna Jember
Hotel Dafam Fortuna Jember terletak di jantung perkotaan Jember, dengan konsep pameran nilai artistik gaya muda dan modern namun dipadukan dengan tema retro industrial.
Hanya 20 menit berkendara dari Bandara Notohadinegoro dan 10 menit dari stasiun kereta api Jember dan berada di kawasan kawasan bisnis.
Hotel Dafam Fortuna Jember memiliki 121 kamar dari kamar Standard, Deluxe, Family dan Executive, beberapa ruang pertemuan, kolam renang luar ruangan, dan bistro dan lounge Ukafe dengan harga terjangkau untuk dinikmati.
Desain yang memicu keingintahuan orang dan konsep kreativitas batin memfasilitasi layanan perhotelan artistik.
