JAKARTA – Menciptakan kultur pelayanan yang baik dalam organisasi atau perusahaan diperlukan adanya perubahan titik pandang dari yang berorientasi internal menjadi berperspektif pelanggan atau pengguna jasa.
Apalagi bagi organisasi yang bergerak di bidang pelayanan langsung kepada pelanggan, seperti di bidang perhotelan.
Pakar komunikasi dan motivator nasional Dr Aqua Dwipayana menyampaikan demikian menjelang sharing komunikasi dan motivasi bertajuk “Membangun ‘Sense of Ownership’ di Lingkungan Kerja”, Sabtu (27/5/23).
Acara kali ini ditujukan kepada puluhan karyawan level pimpinan Blue Sky Group di Hotel Blue Sky Pandurata Jalan Raden Saleh Raya Nomor 12 Jakarta Pusat.
Durasinya sekitar 8 jam termasuk tanya-jawab. Pemilik dan Chief Executive Officer (CEO) Blue Sky Group Linan Kurniahu yang langsung mengundang Dr Aqua Dwipayana.
Dalam dua pekan terakhir aktivitas sharing komunikasi dan motivasi pakar komunikasi dan motivator nasional Dr Aqua Dwipayana lebih menyentuh sektor bisnis perhotelan.
Setelah sebelumnya berbicara di lingkungan PT. Grahawita Santika yang membawahi hotel berbintang Santika Premiere di Kota Padang, Bukittinggi, dan Semarang, pada akhir pekan kali ini doktor Komunikasi lulusan Fakultas Universitas Padjadjaran tersebut menuju Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta.
Menurutnya, era digital saat ini mempersyaratkan “soft skill” yang harus dikembangkan oleh setiap pemimpin di semua level organisasi atau lembaga.
Soft skill menyentuh lima aspek yakni keterampilan berkomunikasi, kemampuan untuk bekerja secara tim, kemampuan manajemen waktu, membuat keputusan, serta kepemimpinan atau “leadership” yang kuat.
Pimpinan dan pegawai Hotel Santika Premiere Padang menyimak penjelasan yang disampaikan Dr Aqua.
“Komunikasi menjadi hal yang sangat penting dalam kaitan ini. Kemudian, komunikasi efektif dan memberi kepuasan paripurna kepada pelanggan adalah prasyarat mendasar hadirnya budaya pelayanan sebuah lembaga atau organisasi,” kata motivator laris yang telah memotivasi sejuta orang lebih baik di Indonesia maupun di puluhan negara ini.
Tiga Kali Bicara
Saat di Sumatera Barat (Sumbar), Dr Aqua Dwipayana tiga kali berbicara di hadapan unsur manajemen dan karyawan perusahaan besar termasuk perhotelan.
Pada Rabu 17 Mei 2023, mantan wartawan di banyak media besar tersebut memaparkan materi bertajuk “Fokus terhadap Service Excellent Menciptakan Pelayanan Hotel yang Terbaik, Terunggul, dan Pilihan Utama di Bukittinggi dan Sumatera Barat”.
Kegiatan yang digelar di Santika Meeting Room 3 dan 5 Hotel Santika Bukittinggi Jalan. Tuanku Nan Renceh No 33 Kota Bukittinggi, Sumbar tersebut diarahkan kepada puluhan unsur pimpinan dan karyawan hotel tersebut.
Sebelumnya, Dr Aqua Dwipayana telah berbicara di jajaran tim redaksi salah satu media terbesar di Padang yakni Padang Ekspres Group.
Kemudian kepada jajaran karyawan dan unsur pimpinan Hotel Santika Premiere Padang dan Hotel Amaris Padang.
Setelah itu, di “Kota Lumpia” Semarang, pria santun yang memiliki jejaring pertemanan sangat luas itu berbicara di hadapan sekitar 50 orang dari unsur manajemen dan karyawan salah satu hotel berbintang yakni Hotel Santika Premiere Semarang, Rabu (24/5/23).
Dr Aqua Dwipayana menyampaikan materi bertajuk “Peran Komunikasi Efektif dalam Mendukung Pelayanan ‘Hospitality from The Heart’ untuk Menciptakan Kepuasan Tamu” di Premiere Room Hotel Santika Premiere Semarang Jalan Pandanaran No. 116-120 Kota Semarang, Jawa Tengah.
“Bagi saya, berbicara dan menyampaikan sharing komunikasi dan motivasi di manapun sama,” jelasnya.
“Semua adalah rezeki dari Tuhan dan merupakan amanah yang harus saya optimalkan dan tunaikan dengan hasil yang maksimal,” katanya.
“Seluruhnya dilandasi oleh niat ikhlas menjadikan semua sebagai bagian dari silaturahim serta ibadah kepada Tuhan YME,” ucap Dr Aqua lagi.
Tiga Undangan sekaligus
Dr Aqua Dwipayana semakin “laris”. Banyak mendapat undangan untuk menyampaikan sharing komunikasi dan motivasi. Bahkan dalam sehari ada tiga pihak yang mengundangnya.
Pemilik dan CEO Blue Sky Group Linan Kurniahu (dua dari kiri) bersama Dirut PT Duta Anggada Realty Ventje Suardana (paling kiri), mantan Pangdam IV/Diponegoro Mayjen TNI Wuryanto (tiga dari kanan), serta Dr Aqua Dwipayana (kanan) saat silaturahim ke Kepala BNPT Komjen Pol Rycko Amelza Dahniel (dua dari kanan).
Itu salah satu terjadi pada Sabtu 27 Mei 2023. Dalam waktu yang berbeda, motivator kawakan itu menerima tiga undangan dari institusi yang latar belakangnya berbeda.
Undangan pertama disampaikan langsung pemilik dan CEO Blue Sky Group Linan Kurniahu.
Pria rendah hati yang memiliki banyak bisnis itu sejak tahun lalu meminta Dr Aqua Dwipayana untuk menyampaikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada level pimpinan di jajarannya.
“Pak Aqua, jajaran saya di Blue Sky Group perlu mendapat motivasi dari bapak. Untuk itu saya mohon Pak Aqua berkenan mengalokasikan waktu buat mereka,” ujar pengusaha sukses yang bisnisnya berawal dan berkembang pesat di Balikpapan, Kalimantan Timur.
Menerima undangan dari Kurnia, panggilan akrab Linan Kurniahu untuk memberikan sharing komunikasi dan motivasi kepada para pegawainya, Dr Aqua Dwipayana langsung menyanggupinya.
Bahkan menyarankan semua karyawannya yang berjumlah sekitar 700 orang secara bergantian mendapatkan motivasi langsung dari motivator ulung tersebut.
Dengan begitu mereka yang tersebar di belasan kota di Indonesia memiliki visi, misi, dan semangat yang sama untuk mengoptimalkan kinerja masing-masing.
Jadwal Dr Aqua Dwipayana dan agenda Kurnia yang padat, membuat rencana sharing komunikasi yang telah beberapa kali direncanakan tertunda.
Begitu juga tempat acaranya, semula di Balikpapan. Dengan berbagai pertimbangan akhirnya dilaksanakan di Jakarta.
Undangan Ka Kanwil DJP III Jawa Barat
Undangan kedua dari Asosiasi Pengusaha Oleh-Oleh (ASPOO) yang diketuai Trisila Juwantara.
Salah seorang pembinanya Edy Soehartono sekitar sebulan lalu meminta Dr Aqua Dwipayana untuk memberikan sharing komunikasi dan motivasi kepada puluhan pengurus dan anggota ASPOO Jawa Tengah.
“Pak Aqua, teman-teman pengurus dan anggota ASPOO Jawa Tengah rencananya Sabtu 27 Mei 2023 mau silaturahim ke rumah saya di Bogor,” katanya.
“Untuk itu saya mengundang Bapak buat memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada mereka. Jumlahnya sekitar 30 orang. Mohon Pak Aqua bisa hadir,” tutur Edy lagi.
Bapak dua anak yang mantan pemain sepak bola itu menambahkan, kehadiran Dr Aqua Dwipayana untuk memotivasi mereka sangat dibutuhkan.
Apalagi para anggota ASPOO Jawa Tengah itu baru bangkit kembali pasca pandemi Covid-19.
Kepada pengurus dan anggota ASPOO Jawa Tengah yang mau ke Bogor, Edy telah menyampaikan bahwa dia mengundang Dr Aqua Dwipayana untuk memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi kepada mereka. Semuanya mendukung dan senang dengan rencana tersebut.
Sehari sebelumnya atau H-1, tepatnya Jumat 26 Mei 2023, Edy kembali mengontak Dr Aqua Dwipayana.
Mengingatkan tentang silaturahim pengurus dan anggota ASPOO Jawa Tengah di rumahnya.
“Pak Aqua Sabtu besok teman-teman pengurus dan anggota ASPOO Jawa Tengah jadi datang ke rumah saya,” jelasya.
“Mohon sempatkan Bapak hadir, meski hanya sebentar. Mereka ingin sekali ketemu Pak Aqua,” kata Edy lagi.
Sedangkan undangan ketiga dari Kantor Wilayah (Kanwil) Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Jawa Barat III.
Sekitar tiga minggu lalu, Kepala Subbagian Advokasi, Pelaporan dan Kepatuhan Internal Kanwil DJP Jawa Barat III Buyung Anugerah Safaat menghubungi Dr Aqua Dwipayana.
Mengundang untuk memberikan Sharing Komunikasi kepada teman sekantornya dan para pegawai Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Cibinong yang jumlahnya sekitar 300 orang.
“Pak Aqua, saya Buyung dari Kanwil DJP Jawa Barat III. Mohon ijin menghubungi Bapak via WA call terkait dengan rencana kanwil untuk mengundang Bapak buat memberikan motivasi dalam acara Team Building yang direncanakan tgl 27 Mei 2023,” ujar Buyung.
Rencananya Kanwil DJP Jawa Barat III dan KPP Pratama Cibinong akan mengadakan kegiatan Internal Corporate Value (ICV) pada hari Sabtu tanggal 27 Mei 2023.
Jumlah peserta kurang lebih 300 orang. Lokasi di Pusdiklat Anggaran dan Perbendaharaan Gadog, Kabupaten Bogor.
Sebelumnya Dr Aqua Dwipayana sudah sering memberikan sharing komunikasi dan motivasi di KPP DJP di berbagai daerah di Indonesia.
Para Kepala KPP saling mengkomunikasikan tentang kepiawaian pria rendah hati itu dalam memberikan motivasi. Sehingga banyak yang tertarik untuk mengundangnya.
Tiga undangan memberikan Sharing Komunikasi dan Motivasi pada hari yang sama membuat Dr Aqua Dwipayana harus memutuskan yang harus dihadirinya.
Prioritas pertama adalah yang lebih dulu mengundang karena komitmen lebih awal disampaikan kepada mereka.
Jika waktunya masih memungkinkan baru memenuhi pengundang berikutnya.
“Saya sangat berterima kasih dan menyampaikan apresiasi kepada semua pihak yang menyampaikan undangan,” jelas Dr Aqua Dwipayana.
“Mereka adalah Blue Sky Group, ASPOO Jawa Tengah, serta Kanwil DJP Jawa Barat III dan KPP Pratama Cibinong,” katanya.
“Seluruhnya penting dan perlu saya hadiri. Cuma karena waktunya bersamaan sehingga saya menghadiri sharing komunikasi dan motivasi kepada Blue Sky Group. Setelah itu jika waktunya memungkinkan, ke ASPOO Jawa Tengah,” paparnya lagi.
Pemilik dan CEO Blue Sky Group Linan Kurniahu (kiri) saat melayat pendiri dan pemilik PT Samekarindo Indah Rudy Suardana di rumah duka Adi Jasa Surabaya.
Agar tidak mengecewakan pihak Kanwil DJP Jawa Barat III dan KPP Pratama Cibinong, Dr Aqua Dwipayana memberikan alternatif di hari lain. Jika jadwalnya masih kosong akan memprioritaskannya.
